Política de Privacidade

A NoZap é uma plataforma de atendimento por WhatsApp e Instagram com inteligência artificial, operada por NESHER COMUNICAÇÃO E TREINAMENTO LTDA, CNPJ 63.287.942/0001-12, Rua Rio Grande do Sul, 86, Sepetiba, Rio de Janeiro/RJ, CEP 23530-410 ("NoZap", "nós"). Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem usa a NoZap

Empresas, associações, condomínios e comércios ("clientes") conectam à NoZap as próprias contas do WhatsApp Business e do Instagram para atender as pessoas que falam com eles ("contatos"). Em relação às mensagens dos contatos, o cliente é o controlador e a NoZap é operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço que o cliente contratou.

Dados que tratamos

• Dos clientes: nome da empresa, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, nome dos administradores e dados de cobrança.
• Das contas da Meta conectadas: identificadores da conta do WhatsApp Business, do número e do Instagram, nome verificado, qualidade do número e o token de acesso concedido pela Meta, guardado cifrado.
• Dos contatos: nome de perfil, número de telefone ou identificador do WhatsApp (BSUID), conteúdo das mensagens, fotos, áudios e documentos enviados, data e status de entrega.
• De uso: registros de acesso ao painel e ações dos administradores (auditoria).

Para que usamos

• Receber, mostrar e responder as mensagens no painel do cliente.
• Responder automaticamente com inteligência artificial, quando o cliente ligar esse recurso, usando só as informações que o próprio cliente cadastrou.
• Abrir chamados, ocorrências e pedidos que o contato solicitar.
• Segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), para enviar e receber as mensagens.
• Fornecedores de infraestrutura: hospedagem (Vercel), banco de dados (Supabase) e provedores de inteligência artificial, todos sob contrato e só para operar o serviço.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto o cliente usar a NoZap. Quando o cliente desconectar um número ou encerrar a conta, apagamos as conversas daquele número em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Segurança

Acesso ao painel só com login de dois fatores, tokens da Meta cifrados, regras de acesso por linha no banco de dados e registro de cada ação dos administradores.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Se você é contato de um cliente da NoZap, também pode falar direto com a empresa com quem conversou. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

Contato

Encarregado de dados: NESHER COMUNICAÇÃO E TREINAMENTO LTDA — e-mail nesherlmtd@gmail.com.