IA que ouve áudio e responde por voz: o atendimento no jeito do brasileiro
Por Equipe NoZap · · 2 min de leitura
O brasileiro manda áudio no WhatsApp. A NoZap transforma o áudio do cliente em texto, entende o pedido e responde, por escrito ou em áudio com uma voz brasileira natural. O áudio fica transcrito no painel para a equipe ler sem precisar ouvir.
Robô de atendimento que não entende áudio não serve para o Brasil. Grande parte dos clientes prefere falar a escrever, principalmente na rua, no trânsito ou quando a pergunta é longa.
Como funciona
- O cliente manda um áudio.
- A NoZap transcreve o áudio para texto.
- A IA entende o pedido e responde com o que a empresa ensinou.
- Se a empresa ligou a opção, a resposta vai em áudio, com uma voz brasileira natural.
Para a sua equipe, áudio vira texto
Quando a conversa passa para uma pessoa, ela não precisa colocar fone para ouvir dez áudios: a transcrição aparece no painel, ao lado do áudio.
Quando responder em áudio
Responder em áudio aproxima, mas não serve para tudo:
- Bom para: boas-vindas, confirmações, explicações curtas.
- Melhor em texto: endereço, chave Pix, preço, horário, ou seja, informação que a pessoa vai querer copiar.
A IA também lê fotos e PDFs
Além de áudio, a NoZap aprende com fotos (o cardápio da parede, a tabela impressa) e PDFs. Você fotografa e ela passa a responder com aquilo.
Perguntas frequentes
A NoZap entende áudio de WhatsApp?
Sim. Ela transcreve o áudio do cliente, entende o pedido e responde.
A IA pode responder em áudio?
Pode, se a empresa ligar a opção. A resposta sai com uma voz brasileira natural.
A equipe consegue ler o áudio do cliente?
Sim. A transcrição aparece no painel ao lado do áudio.