Como treinar a IA do seu atendimento com o cardápio, o PDF e o site
Por Equipe NoZap · · 2 min de leitura
Para a IA do WhatsApp responder bem, ensine o que os clientes perguntam: preços, horários, regras e perguntas frequentes. Na NoZap você envia PDF, foto, áudio, texto ou o endereço do site, testa no simulador e corrige o que faltar.
A IA responde bem o que ela sabe. Treinar a IA é, na prática, juntar num lugar o que a sua equipe responde todo dia.
O que ensinar primeiro
Abra o seu WhatsApp e veja as últimas 50 conversas. As perguntas que se repetem são o seu ponto de partida:
- Horário e endereço
- Preços e formas de pagamento
- Entrega: onde, quanto e em quanto tempo
- Regras (troca, cancelamento, reserva)
- O que você não faz
Formatos que a NoZap aceita
- PDF: tabela de preços, regulamento, catálogo
- Foto: o cardápio da parede, uma tabela impressa
- Áudio: você explica falando, e ela transcreve
- Texto: perguntas e respostas escritas na hora
- Site: você cola o endereço, e a NoZap lê a página e as páginas importantes do mesmo site
Teste antes de ligar
No simulador do painel, faça as perguntas como um cliente faria, com erro de digitação, gíria e pergunta pela metade. Onde a resposta não ficou boa, falta conteúdo: acrescente e teste de novo.
Mantenha atualizado
Mudou o preço? Envie o arquivo novo. Mudou o site? Peça para a NoZap ler de novo. A IA responde com o que está lá.
O que a IA faz quando não sabe
Ela não inventa. Avisa o cliente e passa a conversa para a sua equipe. É a pergunta que você vai ensinar amanhã.
Perguntas frequentes
Quanto conteúdo a IA precisa para começar?
Pouco. Horário, endereço, preços e as dez perguntas mais comuns já resolvem boa parte das conversas. Depois é só ir acrescentando.
A IA lê o meu site sozinha?
Sim. Você cola o endereço e a NoZap lê a página e as páginas mais importantes do mesmo site. Quando o site mudar, peça para ler de novo.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
Ela avisa o cliente e passa a conversa para a equipe, em vez de inventar.